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專業能力

流程管理

流程管理(BPM)是一種管理方法,主要是通過對企業業務流程的全面分析,來明確哪些流程對企業重要,哪些流程對企業不太重要,然后對流程進行設計、改進和監控,最后通過IT技術支持流程的執行。BPM的主要作用是提高公司整體運營效率,改善工作質量和快速響應客戶需求。普羅維智公司經過多年對中國企業流程管理、實施的研究,將世界先進的管理方法同中國企業現狀有機的結合,總結出了提升中國企業流程管理水平的最佳實踐方法。

普羅維智成功的運用世界上最先進的流程管理方法,幫助企業建立BPM體系,取得了巨大的成功。

我們使用的主要方法如下:

普羅維智服務內容

流程管理體系診斷

世界上沒有“最佳”的流程,只有“最適合”的流程。我們發現企業的業務流程必須同本企業的管理水平和文化相適應,才能被有效執行。否則即使是“最佳”業務流程也難以在企業中存活。

普羅維智通過系統化診斷方法,幫助企業識別提升流程管理水平的關鍵因素,制定適合本企業的流程管理提升戰略。

我們發現,影響業務流程有效運作主要有兩方面因素。第一方面是流程管理能力,第二方面是流程管理環境。這兩方面因素相互作用,必須平衡發展才能發揮出流程應有的效果。

業務流程設計

當現有流程通過持續改進還是無法滿足業務需要時,需要重新設計業務流程。普羅維智的流程設計方法是系統性的邏輯分析,通過運用客戶需求調研、系統工程設計、統計科學和模擬仿真技術,讓設計出的流程一次滿足客戶需要,并實現公司的利潤目標。系統一體化以整個流程為對象,關注的是整體最優,而不是局部最優。

業務流程優化

不斷變化的外部條件,要求企業不斷評估調整企業內部及企業間的業務流程,更重要的是不斷加以改進,以提高企業的核心競爭力。

普羅維智通過流程優化項目運用世界上最先進的流程優化方法,實現目標,并將流程管理知識傳授給客戶。普羅維智流程優化方法包括:六西格瑪、精益管理、對標Benchmark、改善Kaizen、群策群力work out、約束理論TOC等。

流程固化

流程固化的主要目的是保證優化后的流程能夠被執行。信息化手段是固化流程的首選工具。但是企業管理人員都會有一個相同的煩惱,固化在IT系統中的流程得不到相應的執行,因為人是活的,規定的東西是死的,人活力越大,執行的偏差可能就越大。

普羅維智將流程梳理、優化、培訓、信息化建設有機的結合起來,運用變革管理的方法從轉變員工觀念和做事行為著手,再結合信息化手段解決了流程固化的難題。

流程監控

流程監控是通過收集流程運行過程中的數據,實現對關鍵流程指標的測量,以監控流程的運行狀態。

普羅維智可以幫助客戶設計流程數據收集系統、流程指標測量系統,并結合現金的流程管理軟件,自控挖掘分析流程數據,實現對業務流程中的關鍵績效指標(KPI)的實時測量。形成流程管理儀表盤,為識別和實現改進提供客觀依據。

流程改進體系

流程改進體系是運用系統化方法將流程優化體系化,使得流程能夠根據市場和公司戰略要求持續不斷的改進。

普羅維智可以幫助企業建立流程改進體系,其核心內容包括:流程改進組織結構與職責、改進方向確定、流程改進項目選擇、流程改進項目管理、內部流程知識培訓體系建立、改進結果評價、獎勵與考核機制建立和流程改進人員培養。

實施背景

某國內大型IT服務集團,主要向客戶提供全面整合的IT服務,能力范圍包括軟件開發與實施、系統集成、IT基礎設施的建設、IT外包。隨著外部市場環境的激烈競爭,公司制定了從“產品導向”變為“客戶導向”的戰略。企業意識到業務流程是落實戰略執行的關鍵,迫切需要建立業務流程管理體系支持公司整體戰略變革。經過反復比較各家咨詢公司的方案,最終選擇普羅維智公司開展此項業務咨詢。

實施思路

普羅維智咨詢顧問深入了解了目前客戶對流程管理的需求,然后對客戶流程體系進行了評估和判斷。根據診斷的結果,提出了“圍繞提升業績為目標,建立流程改進體系和流程控制體系為目的,培養流程管理人才為核心”的實施戰略。

實施過程

首先咨詢顧問同客戶一起進行業務分析,明確業績提升方向和目標,篩選出需要改進的業務流程,成立以客戶人員為主的項目組。然后,普羅維智公司對項目組成員進行流程改進方法培訓,并同項目組一起調查數據、分析原因、提出改進措施、驗證改進結果。幫助客戶建立流程管理與控制平臺,保證流程執行性。其核心內容包括:流程負責人職責、流程測量儀表盤、流程審核機制。最后,客戶人員通過項目實施掌握了先進的流程管理知識,從中選出杰出人員成為內部講師,在公司內部普及流程管理方法和工具。

實施成果

項目成果得到了集團領導的一致認可,實現了預期目標,使得公司戰略通過業務流程落地。提高了客戶滿意度,實現了業務增長。在管理體系上,建立了流程改進體系和流程監控體系,并且培養了一批掌握流程管理方法工具的人才。

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